戈?duì)栐嗄赀B續(xù)榮獲美國(guó)100家人們最向往的企業(yè)之一!你可能也同我們一樣好奇，這個(gè) 60年來(lái)始終維持私營(yíng)體制的公司是憑借何等魅力從數(shù)以千計(jì)的美國(guó)企業(yè)中脫穎而出的?今天，讓我們跟著戈?duì)柸蛩噙^(guò)濾產(chǎn)品專(zhuān)家張勇先生一起，走進(jìn)戈?duì)?，了解戈?duì)枴?
戈?duì)柕膭?chuàng)始人Bill Gore是一位科學(xué)家，他最早在杜邦工作。當(dāng)時(shí)杜邦采用的是典型的自上而下的金字塔式的管理模式，無(wú)法最大化發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。Bill Gore在創(chuàng)立戈?duì)柕臅r(shí)候，就承諾要打造一個(gè)盡可能扁平化的管理模式，激發(fā)每一位員工的創(chuàng)新能力，使他們能在自由、快樂(lè)的環(huán)境中工作。
我們彼此信任，并支持、幫助和授權(quán)其他同事增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、積極承擔(dān)起更多責(zé)任
戈?duì)栕畲蟮呐c眾不同在于扁平化管理。同事間沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)關(guān)系，在很多場(chǎng)合，你可能很難一眼分辨出誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)是員工。我們的創(chuàng)始人希望同事在自由的工作環(huán)境中相互鼓勵(lì)、相互支持，共同成長(zhǎng)和發(fā)展。戈?duì)柕拿恳晃煌露伎梢灾苯咏oCEO發(fā)郵件，可以跨部門(mén)，跨地區(qū)，甚至跨國(guó)家去跟任何一位領(lǐng)導(dǎo)探討或交流問(wèn)題。我們十分鼓勵(lì)這種自由的溝通和協(xié)商合作。
我們有責(zé)任共同維持高敬業(yè)度、具備包容的心，致力于公平對(duì)待其他同事和所有有業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)的人士
在戈?duì)?，我們把員工叫“同事”，因?yàn)槲覀儾粌H僅是員工，更是深受信賴(lài)的公司守護(hù)人。戈?duì)柕耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)之間是平等的，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，大家都坐在同一個(gè)開(kāi)放的辦公環(huán)境中，習(xí)慣直接稱(chēng)呼對(duì)方的名字。戈?duì)柕念I(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有什么特權(quán)，不享受特殊福利。即便是戈?duì)柕腃EO到訪中國(guó)公司，也從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)前呼后擁的場(chǎng)面。
而且，這種公平并不僅僅體現(xiàn)在對(duì)待內(nèi)部同事上，戈?duì)栐诤芏嘤脩?hù)和合作伙伴那里也享有非常好的聲譽(yù)。我們十分珍視外界給予戈?duì)柕男湃危仓铝τ谝酝瑯庸降膽B(tài)度去回報(bào)大家的支持。
我們作出承諾并履行承諾，向我們的同事、團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)展現(xiàn)我們的個(gè)人責(zé)任感
比起責(zé)任，我們更強(qiáng)調(diào)“承諾”，因?yàn)槌兄Z是自主自發(fā)想做的事情。我認(rèn)為這種文化傾向與道格拉斯·麥克里戈的管理學(xué)XY理論有很多關(guān)聯(lián)之處。其中Y理論強(qiáng)調(diào)：人本性并不厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能;多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該盡可能把工作安排得富有意義，并具挑戰(zhàn)性。工作之后引起自豪，滿(mǎn)足其自尊和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。戈?duì)栐谌驌碛?0,500多名同事，我們一直為自己的工作倍感自豪。能夠?qū)⑾冗M(jìn)材料運(yùn)用到廣泛用途中，為人們的生活帶來(lái)改變，讓我們每天都感到充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，并熱情高漲。
逆商業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式
創(chuàng)始人成立戈?duì)柟镜某踔圆⒉皇菫榱速嵏噱X(qián)。如果單單是為了盈利，早在50年前，華爾街就有人出資1億美金收購(gòu)戈?duì)?，但是?chuàng)始人并沒(méi)有答應(yīng)。多年來(lái)，戈?duì)柧芙^了很多邀請(qǐng)，始終保持私營(yíng)體制，把大量的資金都投入到產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新中。因?yàn)槲覀兦宄卣J(rèn)知到，一旦上市就意味著必須改變，要把股東的權(quán)益放到第一位。那樣的話，戈?duì)柕莫?dú)特文化將蕩然無(wú)存，很難繼續(xù)堅(jiān)持“做自己”。
但是，要繼續(xù)下去就必須有效益，我們非常重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。戈?duì)栔鲝?ldquo;價(jià)值銷(xiāo)售”模式，我們希望用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是單個(gè)的產(chǎn)品，而是這個(gè)產(chǎn)品從誕生、使用到后期維護(hù)的整個(gè)過(guò)程所創(chuàng)造的總體價(jià)值。我們非常注重用戶(hù)的口碑，實(shí)事求是。致力于與用戶(hù)打造互相信任，長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
我一直對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，成功出售一兩臺(tái)設(shè)備并不能說(shuō)明你是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，能不能拿到重復(fù)性的訂單才是真正的考驗(yàn)。比如，用戶(hù)剛開(kāi)始跟你購(gòu)買(mǎi)了第一批濾袋，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用之后，下次用戶(hù)需要更換濾袋的時(shí)候，還能不能想到你?如果用戶(hù)愿意繼續(xù)與你合作，那首先證明你給用戶(hù)的承諾都實(shí)現(xiàn)了。只有當(dāng)用戶(hù)滿(mǎn)意了，才會(huì)繼續(xù)讓你為他服務(wù)，這時(shí)才證明你是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。而要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，則應(yīng)當(dāng)讓用戶(hù)在溝通、選擇和使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中都得到非常好的體驗(yàn)。這樣他不僅會(huì)跟你繼續(xù)合作，還會(huì)介紹同行跟你合作。能夠通過(guò)客戶(hù)的轉(zhuǎn)介，讓更多的用戶(hù)選擇你，這才是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員。
這種通過(guò)口碑宣傳的成功案例在戈?duì)柗浅Ｆ毡?，多年以?lái)，戈?duì)枏膩?lái)不為賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品，也絕對(duì)不允許銷(xiāo)售人員夸大其詞。戈?duì)柕匿N(xiāo)售人員是沒(méi)有傭金的，他們沒(méi)有必要為了拿傭金而夸大其詞。如果用戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們會(huì)先對(duì)其需求進(jìn)行評(píng)估。如果發(fā)現(xiàn)戈?duì)柕漠a(chǎn)品不能給用戶(hù)帶來(lái)足夠的投資回報(bào)，我們會(huì)告知用戶(hù)夠買(mǎi)其它品牌產(chǎn)品也能達(dá)到效果，不一定要購(gòu)買(mǎi)我們?nèi)绱烁邇r(jià)值的產(chǎn)品。戈?duì)柕钠焚|(zhì)服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。60年風(fēng)云變遷，難能可貴的是戈?duì)柺冀K堅(jiān)持初衷!讓自己的初衷一直很強(qiáng)大、有活力。這個(gè)初衷就是：保持創(chuàng)新、對(duì)高質(zhì)量持之以恒的追求，讓戈?duì)柈a(chǎn)品為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
名副其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品
戈?duì)柺且患乙圆牧峡萍紴楸镜娜蛐怨尽?/span>基于對(duì)ePTFE(聚四氟乙烯)這種原材料的深厚理解，先后開(kāi)發(fā)了上千種應(yīng)用和產(chǎn)品，其中很多產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)都是首創(chuàng)。比如，戈?duì)柟I(yè)過(guò)濾的王牌產(chǎn)品——覆膜濾袋。早在1973年，戈?duì)柧统晒Πl(fā)明并生產(chǎn)了覆膜濾袋，并且申請(qǐng)了專(zhuān)利保護(hù)。在1993年以前，除了戈?duì)栆酝?，全球沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠生產(chǎn)覆膜濾袋。這種技術(shù)是突破性的，是改變行業(yè)游戲規(guī)則的一種技術(shù)。
很多用戶(hù)都希望戈?duì)柕膬r(jià)格低一些，但是我們認(rèn)為大家應(yīng)當(dāng)考慮質(zhì)量與成本的關(guān)系。為了更低的售價(jià)，是不是原材料可以次一些?性能可以差一些?我們知道有些企業(yè)是按照這個(gè)思路做的，但是在戈?duì)柺峭耆辉试S的。我們做的是實(shí)用、高質(zhì)，而且長(zhǎng)壽的產(chǎn)品。
我們始終提倡用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的整體價(jià)值來(lái)做決策。有時(shí)候顧客購(gòu)買(mǎi)了便宜的濾袋，前期確實(shí)可以節(jié)省幾十萬(wàn)成本，但后期在能耗方面卻可能多花幾百萬(wàn)!成本不僅沒(méi)降，反而還增加了。如果我們不給用戶(hù)做分析，有時(shí)候大家并沒(méi)有注意到這些問(wèn)題。在實(shí)際使用對(duì)比之后，戈?duì)柕恼w優(yōu)勢(shì)便逐漸展現(xiàn)出來(lái)。僅憑這一點(diǎn)，我們已經(jīng)在水泥行業(yè)培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的長(zhǎng)期用戶(hù)。
1993年，戈?duì)栐谏虾ＴO(shè)立公司，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在90年代初期，改革開(kāi)放剛剛開(kāi)始，國(guó)內(nèi)對(duì)于外來(lái)產(chǎn)品和新技術(shù)的接受力不強(qiáng)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的水泥企業(yè)幾乎都使用的是電除塵技術(shù)，一時(shí)還接受不了戈?duì)栆M(jìn)的袋除塵技術(shù)。戈?duì)栐谥袊?guó)的發(fā)展充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。
兩大難題擺在面前：其一，產(chǎn)品貴，以用于水泥磨的濾袋為例，戈?duì)柕膯蝺r(jià)是國(guó)產(chǎn)的十倍以上;其二，覆膜過(guò)濾在當(dāng)時(shí)完全是個(gè)新技術(shù)，誰(shuí)也不敢輕易做第一個(gè)吃螃蟹的人。在這種情況，換做其他缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，可能就考慮放棄中國(guó)市場(chǎng)了。但是戈?duì)柺冀K堅(jiān)信，覆膜過(guò)濾技術(shù)能為水泥行業(yè)帶來(lái)革命性的進(jìn)步，并堅(jiān)持為用戶(hù)計(jì)算總體回報(bào)，提倡用長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來(lái)看待企業(yè)的未來(lái)。
戈?duì)柕耐聲?huì)跟水泥廠的技術(shù)負(fù)責(zé)人一起計(jì)算整體成本和收益，對(duì)比戈?duì)柛材V袋和其它品牌濾袋在質(zhì)量和性能上的差異，計(jì)算戈?duì)柲軌驇椭髽I(yè)提升多少效益。經(jīng)過(guò)不懈的努力，在1995年，一家北京水泥廠終于答應(yīng)在水泥磨上使用戈?duì)柛材V袋，這是國(guó)內(nèi)水泥行業(yè)第一家使用戈?duì)柛材V袋的企業(yè)。1997年，一家山西水泥廠開(kāi)始在窯尾使用戈?duì)柕母邷馗材V袋。2000年左右，國(guó)內(nèi)水泥企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模使用戈?duì)柛材V袋。此后，隨著國(guó)家支持新型干法線，戈?duì)柕母材V袋開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用，并逐步贏得水泥行業(yè)的認(rèn)可。2001年之后的十年間，戈?duì)栐谥袊?guó)水泥行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)期，并為快速發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。
在這個(gè)過(guò)程中，有很多水泥企業(yè)選擇了戈?duì)枺灿幸恍┡c戈?duì)柌良缍^(guò)。比如，某家水泥行業(yè)的旗艦企業(yè)，早在十幾年前，其高層領(lǐng)導(dǎo)就與戈?duì)栍羞^(guò)深度交流，并且親自到訪過(guò)戈?duì)柮绹?guó)總部，對(duì)于覆膜濾袋產(chǎn)品及技術(shù)進(jìn)行過(guò)深入了解。但當(dāng)時(shí)我國(guó)對(duì)粉塵排放控制不嚴(yán)，所以他們最終還是決定使用電除塵技術(shù)。近年，他們發(fā)現(xiàn)電除塵還是不能穩(wěn)定達(dá)到排放要求，于是才下定決心進(jìn)行“電改袋”。由此可見(jiàn)，任何新產(chǎn)品、新技術(shù)都需要一個(gè)接受的過(guò)程。
在去年，張勇先生和一家著名民營(yíng)水泥董事長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)會(huì)談。身為民營(yíng)企業(yè)，他們?cè)诓少?gòu)環(huán)節(jié)看重的是性?xún)r(jià)比，看重的是效益和投資回報(bào)。經(jīng)過(guò)深入交流，董事長(zhǎng)表示，戈?duì)柕母材V袋更具長(zhǎng)遠(yuǎn)投資價(jià)值，最終雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。“如果有一天，有企業(yè)的濾袋效果比戈?duì)柡?，價(jià)格還比戈?duì)柕停俏覀兙驮摵煤梅词×恕?rdquo;張勇先生半開(kāi)玩笑的說(shuō)道。
縱觀全球水泥制造市場(chǎng)，歐美已基本飽和，而中國(guó)不僅有多達(dá)1700條水泥生產(chǎn)線，而且各方面設(shè)備還在升級(jí)換代，是戈?duì)柗浅Ｖ匾暤膽?zhàn)略發(fā)展市場(chǎng)之一。再加上，近年來(lái)中國(guó)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，對(duì)于粉塵、脫硝等都有了更高的要求。戈?duì)栣槍?duì)每一種污染源都有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)方案，無(wú)論用戶(hù)是需要有針對(duì)性地解決某一項(xiàng)污染難題，還是更好地配合進(jìn)行協(xié)同處理，戈?duì)柺冀K能提供一份完善的解決方案。尤其是戈?duì)柦谕瞥龅腉ORE®低阻濾袋，非常符合當(dāng)下中國(guó)對(duì)于粉塵“超低排放”的要求。加上戈?duì)栐谥袊?guó)有著超過(guò)20年服務(wù)于大型集團(tuán)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)始終充滿(mǎn)信心，并渴望早日將這一項(xiàng)新技術(shù)帶給更多有需要的用戶(hù)!
