水泥人網(wǎng)訊：寧國水泥廠是安徽省海螺集團(tuán)核心企業(yè)，現(xiàn)擁有日產(chǎn)5000噸、4500噸、2500噸純新型干法水泥（熟料）生產(chǎn)線各一條，均配套低溫水泥窯爐余熱發(fā)電機組，年產(chǎn)高等級水泥熟料500多萬噸。寧國水泥廠奉行“至高品質(zhì)，至誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，堅持“熟料質(zhì)量求高，水泥質(zhì)量求穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)”的品質(zhì)管理思路，努力做到生產(chǎn)一批、儲備一批，不斷適應(yīng)市場需求，產(chǎn)品曾廣泛應(yīng)用于北京原子能反應(yīng)堆、連云港田灣核電站、國家地震監(jiān)測網(wǎng)、上海磁懸浮列車預(yù)制梁工程及杭州灣跨海大橋海工工程，高速鐵路、亞洲第一高樓等一系列高新技術(shù)要求領(lǐng)域。

寧國水泥廠建廠二十多年來產(chǎn)品質(zhì)量一直保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，得到了市場和相關(guān)機構(gòu)的廣泛認(rèn)同。工廠先后榮獲“全國建材行業(yè)全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理效益型先進(jìn)企業(yè)”、“質(zhì)量管理獎”等榮譽稱號。在水泥行業(yè)中，率先通過ISO9000：2008版質(zhì)量認(rèn)證管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，使寧國水泥廠在全國率先成為首批獲得新版產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書的國家水泥企業(yè)之一?！昂Ｂ荨鄙虡?biāo)也是我國水泥行業(yè)第一個馳名商標(biāo)，下面簡要介紹一下我廠在試驗管理及質(zhì)量管理方面的一些做法。

一、試驗管理方面

1、注重檢驗質(zhì)量管理，堅持五級抽查對比制度，

①長期保持與國家水泥質(zhì)量檢驗中心對比分析，確保檢驗基準(zhǔn)；

②每月與地方技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)對比；

③集團(tuán)內(nèi)部對比，作為海螺集團(tuán)檢驗基準(zhǔn)單位，每月與集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)子公司進(jìn)行檢驗對比；

④技術(shù)管理人員抽查對比，提高個人檢驗水平；

⑤職員互查，堅持崗位練兵，統(tǒng)一操作手法，提高整體檢驗水平。

二、質(zhì)量管理方面

1、抓質(zhì)量培訓(xùn)

寧國水泥廠作為海螺集團(tuán)核心企業(yè)，每年向集團(tuán)其他新建工廠輸送大量質(zhì)量管理及檢驗人員，干部隊伍結(jié)構(gòu)變化快，職工分流變動快，為適應(yīng)工廠快速發(fā)展的新形勢，強化培訓(xùn)和人力資源開發(fā)力度、廣度和深度，在培訓(xùn)形勢上不斷完善多形式、多渠道、專業(yè)交叉和專業(yè)互動，在培訓(xùn)的內(nèi)容上不斷完善實用實效的做法，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點，堅持在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在培訓(xùn)效果上堅持考試，考核，評價機制，嚴(yán)格把關(guān)，不走過場，注重實效，以素質(zhì)建設(shè)促進(jìn)觀念更新，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)。在實際工作中不斷完善理論和實踐培訓(xùn)體系，堅持理論授課與實際操作相結(jié)合，每季度一次理論考試，實踐培訓(xùn)堅持師徒培訓(xùn)為重點，實行崗位輪訓(xùn)，注重新進(jìn)職員系統(tǒng)性實踐培訓(xùn)。將培訓(xùn)結(jié)果與工資考核，崗位晉升、工資調(diào)整掛鉤，提高廣大職員學(xué)習(xí)主動性。

2、抓市場服務(wù)

市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量最有效的手段，寧國水泥廠不斷加強市場服務(wù)工作，強化主動服務(wù)意識。建立一整套受理用戶投訴體系，定期走訪用戶，聽取用戶意見，建立用戶檔案等措施不斷完善服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大用戶的信任。同時，不斷提高營銷人員對產(chǎn)品市場的服務(wù)能力，通過培訓(xùn)，使他們掌握水泥及混凝土基本知識，為銷售工作的開展奠定了基礎(chǔ)。同時強化文明服務(wù)理念，切實按照《海螺文明行為規(guī)范》要求全體員工做到禮貌用語、微笑服務(wù)，力爭通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動企業(yè)營銷的穩(wěn)步發(fā)展。

為提高市場服務(wù)質(zhì)量，寧國工廠制訂了《海螺水泥產(chǎn)品使用說明》，分不同用戶提供不同版本，旨在倡導(dǎo)用戶規(guī)范水泥混凝土施工行為，減少不必要的質(zhì)量糾紛。同時，工廠制定了《售后服務(wù)管理辦法》規(guī)范市場服務(wù)行為。工廠每年受理用戶投訴幾十起，均通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)，技術(shù)指導(dǎo)等方式獲得圓滿解決，得到了廣大用戶的支持和理解。