陜西省2012年度客戶滿意度測評揭曉活動在西安隆重舉行，冀東水泥陜西大區(qū)憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量與完善的服務(wù)體系，在建材行業(yè)顧客滿意度指數(shù)排名第一，榮獲“2012年度陜西顧客滿意度生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)十強(qiáng)”稱號。陜西省政協(xié)副主席張生朝，省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會名譽(yù)會長趙德全，省政協(xié)常委、省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會會長張福海，省質(zhì)監(jiān)局局長仵西居等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)行業(yè)部門、新聞媒體、專家學(xué)者、社會知名人士和消費(fèi)者代表出席了發(fā)布會。

陜西省用戶滿意度測評中心自2012年6月開始對20個行業(yè)的顧客滿意度測評活動進(jìn)行策劃、組織專家評審，在全省范圍內(nèi)開展了“顧客滿意度測評”活動。本次測評嚴(yán)格按照《用戶滿意度測評規(guī)范》、《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》及中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)執(zhí)行，組成了關(guān)中、陜南、陜北三個調(diào)研小組，共計500多人開展測評工作。運(yùn)用“焦點(diǎn)座談會”、“一對一面訪”、“定點(diǎn)攔截訪問”、“神秘暗訪”、“電話調(diào)查”、“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”等多種研究方法，根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行定性研究及定量研究。